INTERNORM 1st window partner

Was bedeutet „1st Window Partner“?

Internorm zeichnet ausgewählte Vertriebspartner als 1st Window Partner aus, wenn sie höchste Standards in Beratung, Montage und Service erfüllen. Dieses Programm basiert auf dem Internorm-Customer-Care-Konzept, das vor über 10 Jahren eingeführt wurde und durch mehr als 140.000 Kundenzufriedenheits-Interviews validiert ist.

Die Kernpunkte des Programms
 

  • 10 definierte Customer Care Standards:

    • Einfache Erreichbarkeit und Terminvereinbarung.
    • Kompetente Beratung zu Produkten und Zubehör.
    • Termingerechte, transparente Angebotslegung.
    • Lieferung und Montage in einwandfreiem Zustand.
    • Saubere, fachgerechte Montage durch zertifizierte Monteure.
    • Persönlicher Nachkontakt nach der Montage.
    • Schnelle und hilfreiche Reaktion auf Kundenanfragen.
       

  • Zertifizierung & Schulung:

    • Regelmäßige Audits durch unabhängige Institute.
    • Schulungen über die Internorm-Partnerakademie (z. B. Customer Care Talks, Technik-Workshops).
       

  • Ziel

    • ​​​​​​​Ein konstant hohes Leistungsniveau und maximale Kundenzufriedenheit („Wir sind erst zufrieden, wenn Sie begeistert sind!“)